Termos e condições gerais de negócio

1. Propriedade intelectual

Ao fornecer informações e material através deste website, a Empresa não concede qualquer permissão para a utilização de direitos de autor, patentes, marcas, nomes comerciais ou logótipos ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual. O utilizador está autorizado a utilizar e reproduzir a informação contida no website, mas apenas enquanto a reprodução estiver completa, correcta, não maliciosa e acompanhada de uma referência correcta à fonte e à Empresa. Não obstante qualquer permissão ou consentimento concedido pela Empresa, nenhuma responsabilidade é aceite em relação a qualquer reprodução do conteúdo da informação obtida a partir deste website. A reprodução ou utilização não autorizada para fins comerciais ou publicitários não é permitida.

É expressamente proibido ligar o Website a outro Website ou dentro de um ambiente informático em rede, incluindo mas não se limitando à exibição do Conteúdo noutro Website, sem o consentimento prévio por escrito da Empresa. Os links do website da empresa não podem aparecer em conjunto com outros logótipos e gráficos. Não pode alterar ou escalar qualquer ilustração, logótipo ou gráfico da Empresa. O nome registado, a marca e o logótipo da Empresa não podem ser utilizados em ligação com publicidade ou comentários desleais, enganosos ou difamatórios, ou utilizados de qualquer forma que possa prejudicar ou comprometer a reputação profissional e a imagem da Empresa ou as suas políticas comerciais.

2. Política de Rescisão de Contas

Se a sua conta tiver sido temporariamente restringida, poderemos não poder encerrar a sua conta até termos concluído os nossos inquéritos. Manteremos o cliente actualizado com as nossas conclusões e decisão em conformidade.  

O que acontece depois de a minha conta ser encerrada? 

Tenha em atenção que somos obrigados a conservar os seus dados durante um mínimo de 5 anos, como para os Procedimentos de Implementação da MFSA (Capítulo 9, Artigos 9.3 e 9.3.1), em conformidade com as directrizes da GDPR (Capítulo 3, Artigo 13). 

Tenha também em atenção que sempre que necessário (ou seja, exigido pelas autoridades competentes) o período de retenção de dados pode ser prolongado até um máximo de 10 anos no total. 

Garantimos que durante todo este tempo todos os seus dados são sempre armazenados e mantidos nos mais elevados padrões de privacidade e segurança, em conformidade com as directrizes da GDPR. 

3. Termos de utilização: Transferência de dinheiro

Aplicabilidade/contratantes.
O nosso negócio principal é o mercado de transferências monetárias. Como cliente autorizado do nosso serviço, oferecemos-lhe um serviço que lhe permite enviar dinheiro de qualquer computador do mundo para beneficiários (ou destinatários) em qualquer parte do mundo onde a nossa rede de distribuição esteja activa. As partes envolvidas neste serviço são: AWS Malta Ltd (licenciada pela Autoridade de Serviços Financeiros de Malta (MFSA) para operar uma instituição de pagamento), você como remetente, distribuidor e beneficiário. Se o utilizador (enquanto remetente da transferência de fundos) utilizar o nosso serviço, será estabelecida uma relação contratual entre o utilizador e a AWS Malta Ltd, de acordo com as leis de Malta. O destinatário, que não é cliente da AWS Malta Ltd, não está incluído nesta relação contratual.

Qualidade de Serviço
Damos o nosso melhor com o maior cuidado. Normalmente as quantidades enviadas são entregues no prazo de 24-48 horas.

Para transferências bancárias, é necessária uma cópia a cores do seu bilhete de identidade e qualquer outro material de identificação, de acordo com os regulamentos do país remetente e destinatário. Será imediatamente notificado durante a sua transacção e guiado ao longo do processo. Se a transferência não puder ser concluída no prazo de duas semanas, devolveremos o dinheiro à sua conta gratuitamente (excepto no caso de transferências falhadas por razões alheias à responsabilidade da AWS Malta Ltd, caso em que os custos incorridos devem ser pagos).

Âmbito da responsabilidade
Em caso algum a AWS Malta Ltd será responsável por quaisquer danos indirectos, especiais, incidentais ou consequenciais causados por atraso, não entrega, não pagamento ou pagamento reduzido da transferência de dinheiro ou quaisquer danos colaterais.

Se a Empresa aceitar uma transferência de dinheiro do remetente, a Empresa terá a única obrigação a favor do remetente de transferir o montante especificado de acordo com o método de pagamento escolhido e não será responsável por quaisquer danos resultantes do não pagamento de transferências de dinheiro para o destinatário porque o destinatário não recebeu ou não recebeu o pagamento do processador de pagamento.

Regulamentos locais
O remetente e o destinatário são obrigados a cumprir todos os seus próprios requisitos legais e regulamentares nacionais aplicáveis. A Empresa não assume qualquer responsabilidade por quaisquer dificuldades práticas ou consequências legais que tanto o remetente como o destinatário possam enfrentar devido ao não cumprimento dos requisitos legais e regulamentares nacionais aplicáveis. O montante mínimo que aceitamos e entregamos é de 25 Euros ou o equivalente em USD. As transferências abaixo deste montante mínimo não serão processadas. O montante máximo que aceitamos e entregamos depende dos requisitos regulamentares do país de origem e é mostrado na calculadora.

O remetente não pode revogar uma transacção previamente activada. Se uma transacção não puder ser concluída por uma razão pela qual a AWS Malta Ltd não seja responsável, o remetente continuará a ser responsável por todos os custos incorridos pela transferência falhada.

Pagamento
O destinatário deve identificar-se com um documento de identidade válido (passaporte ou bilhete de identidade) e assinar um recibo confirmando que recebeu a transferência. A transferência é sempre feita na moeda local do destinatário. O cartão de crédito do remetente é sempre cobrado em euros ou dólares americanos.

Em todos os casos, independentemente do método de pagamento escolhido (incluindo dinheiro, entrega ao domicílio, conta bancária ou cartão pré-pago), qualquer relação contratual entre o destinatário e a entidade que entrega o pagamento (por exemplo, banco ou emissor do cartão de débito ou "Distribuidor") não é da responsabilidade da AWS Malta Ltd e está fora do âmbito da relação contratual do remetente com a Empresa. Se não estiver disponível um método de pagamento para o destinatário pretendido, será procurado um método de pagamento alternativo; se não estiver disponível outro método de pagamento, a Empresa devolverá o montante de acordo com os dados do cartão de crédito originalmente fornecidos à AWS Malta Ltd pelo remetente.

Taxas de câmbio
Os montantes em moeda local apresentados no nosso website baseiam-se sempre nas taxas de câmbio em tempo real. A empresa negoceia as melhores taxas do mercado em benefício dos nossos clientes e as taxas de câmbio são calculadas em tempo real. Por conseguinte, a taxa de câmbio aplicada no momento em que a transacção é concluída pode diferir da taxa de câmbio apresentada no nosso website em qualquer outro momento. Os montantes são sempre apresentados incluindo as taxas comerciais da Empresa.

Obrigações do remetente
O Remetente aceita as taxas e taxas aplicadas, tal como apresentadas pela calculadora online no Website, e o risco cambial inerente ao desfasamento temporal entre o início da transacção e a sua execução (desde que a Empresa utilize as suas técnicas avançadas e se esforce por minimizar esse desfasamento temporal). Ele/ela confirma a verdadeira identidade do remetente e do destinatário. O remetente não pode revelar a(s) sua(s) senha(s) de conta a terceiros, nem pode utilizar a senha de outra pessoa. A AWS Malta Ltd não será responsável por qualquer perda sofrida pelos utilizadores em resultado da utilização indevida das suas palavras-passe.

Pessoas Politicamente Expostas/Altos Funcionários
Ao aceitar estes Termos de Utilização, confirma que não é uma pessoa politicamente exposta (PEP) no seu país de origem ou que tem uma relação próxima com uma pessoa. Por definição, existe uma ligação estreita com os seguintes grupos de pessoas:

o cônjuge ou um parceiro vitalício, a quem é concedido o mesmo estatuto que o cônjuge pela legislação nacional aplicável;
os filhos e o seu cônjuge ou parceiro; e
os pais.
Se o cliente ou alguém estreitamente associado ao cliente ocupar um tal cargo, é obrigado a informar-nos. Os PEPs são considerados como detentores dos seguintes escritórios:
Chefes de Estado ou de Governo, Ministros, Vice-Ministros e Secretários de Estado;
Membros do Parlamento;
funcionários dos mais altos tribunais ou autoridades judiciais cujas decisões não sejam passíveis de recurso, excepto em casos especiais;
membros de tribunais de contas, comissões de auditoria ou conselhos de bancos centrais;
embaixadores, gestores de empresas e oficiais de alta patente das forças armadas;
Empregados de embaixadores, entidades empresariais e oficiais de alta patente das forças armadas;
funcionários dos órgãos de gestão, fiscalização e administração das empresas estatais.

4. Política de privacidade para o uso do Google Analytics

Este sítio usa funções do serviço de análise web Google Analytics. O fornecedor é Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EUA. O Google Analytics utiliza os chamados "cookies". Estes são ficheiros de texto que são armazenados no seu computador e que permitem uma análise da sua utilização do website. A informação gerada pelo cookie sobre a sua utilização deste website é geralmente transferida para um servidor Google nos EUA e aí armazenada.

No entanto, no caso da anonimização de IP ser activada neste website, o seu endereço IP será encurtado pelo Google dentro dos estados membros da União Europeia ou noutros estados signatários do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu antes que isto aconteça. Apenas em casos excepcionais o endereço IP completo será transferido para um servidor Google nos EUA e encurtado. Em nome do operador deste website, Google utilizará esta informação para avaliar a sua utilização do website, compilando relatórios sobre a actividade do website e fornecendo outros serviços relacionados com a actividade do website e a utilização da Internet para o operador do website. O endereço IP transmitido pelo seu navegador no âmbito do Google Analytics não é combinado com outros dados do Google.

Pode recusar a utilização de cookies, seleccionando as definições apropriadas no seu navegador, no entanto, note que se o fizer, poderá não ser capaz de utilizar todas as funcionalidades deste website. Pode também impedir a recolha dos dados gerados pelo cookie e relacionados com a sua utilização do website (incluindo o seu endereço IP) para a Google e o processamento destes dados pela Google, descarregando e instalando o plugin do navegador disponível no seguinte link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5. Política de Reclamações

Introdução

Definição de uma queixa

Como Apresentar uma Queixa?

Por correio: 

AWS Malta Ltd. c/o Sendvalu,

não. 8 The Westin Dragonara Resort,

Estrada Dragonara, St. Julians

STJ3143 Malta

O que faremos depois de termos recebido a sua queixa?

Investigação e resolução da sua queixa

O nosso calendário para lhe responder

• explica porque não estamos em condições de lhe dar uma resposta final e quando é que seria de esperar que lhe déssemos uma;
• informa-o se tem agora o direito de remeter a queixa para o Gabinete do Árbitro de Serviços Financeiros ("OAFS").

Gabinete do Árbitro de Serviços Financeiros - OAFS

Por correio: Escritório da Arbiter for Financial Services, First Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta.

Por Telefone: 80072366 (Telefone gratuito de Malta) ou (+356) 21249245

Reclamações de Encerramento

Perguntas

6. Termos de utilização: Recargas de telemóveis

Serviço de carregamento de telemóveis

Termos e condições e informações importantes

AWS Malta Ltd c/o Sendvalu 

Estas Informações Importantes e estes Termos e Condições de Utilização regem a utilização do serviço de carregamento de telemóveis da AWS Malta Ltd c/o Sendvalu, no. 8 The Westin Dragonara Resort, Dragonara Road, St. Julians, STJ3143 Malta.

A prestação de serviços pela AWS Malta Ltd c/o Sendvalu facilitando a compra de tempo de antena pré-pago de telemóvel e/ou dados ("Facilidade de Recarga") e vales pré-pagos ("Vales") relacionados com serviços a serem fornecidos por operadores de telemóveis e outros terceiros através do site www.sendvalu.com e a sua utilização das Aplicações e acesso aos Serviços estão sujeitos à sua aceitação destes termos e condições ("Acordo" ou "Termos"). Ao utilizar as Aplicações, o utilizador concorda expressamente em ficar vinculado a estes Termos.

Leia atentamente esta Informação Importante e estes Termos e Condições de Utilização.

Definições

1.  As seguintes palavras terão os seguintes significados ao longo desta Informação Importante e destes Termos e Condições de Utilização:

a. “Recarga de telefone de celular" (ou "Recarga de telemóveis") significa crédito, que é adicionado a uma conta de telefone celular, que pode ser usado para fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou imagens e usar dados, que é comprado pelo remetente e creditado na conta de telefone celular do beneficiário, normalmente dentro de alguns segundos ou minutos. Esta é a recarga de telemóvel da Sendvalu fornecida por nós nos termos do presente Acordo;

b. "Acordo" significa o acordo celebrado entre si e a Sendvalu para o fornecimento da Facilidade de Carregamento, incluindo esta Informação Importante e estes Termos e Condições de Utilização;

c. "Formulário de Pedido" significa o formulário de pedido preenchido por si em relação à Facilidade de Recarga;

d. "Sendvalu", "nós", "nos" e "nosso" significam a Sendvalu ou um ou mais agentes que possam ser nomeados pela Sendvalu para fornecer a Facilidade de Complemento;

e. "Dia útil" significa um dia em que a Sendvalu está aberta para negócios e exclui domingos, feriados públicos e feriados da Sendvalu;

f. "Cliente", "você", "seu" e "você mesmo" significa a pessoa que solicita a Facilidade de Recarga;

g. "Hora de fecho" significa a hora em que os sistemas da Sendvalu, no todo ou em parte, são encerrados para efeitos de actualização. Um pedido de carregamento efectuado durante a hora de fecho não será processado por nós.

h. "Beneficiário" significa alguém que efectua uma recarga de tempo de antena através do nosso Serviço.

i. "Facilidade de recarga" ver "Recarga de Crédito Aéreo".

j. "ID de Utilizador" significa o número ou código de identificação que lhe enviaremos para utilização em relação ao Serviço de Carregamento.

k. "Registo" significa que, para utilizar os Serviços, o utilizador deve preencher as informações adequadas no ecrã de registo do Formulário de Candidatura relevante. Após o registo, será-lhe-á atribuída uma Conta. 

l. "Serviços de Terceiros" significa um operador de rede móvel ou outros (por exemplo, banco local, casa de câmbio) no País de Destino com quem trabalhamos para fornecer os serviços.

m. "Transacção" significa a transferência de recarga de tempo de antena através do nosso Serviço.

Ao registar-se, o utilizador pode fornecer informações pessoais, incluindo o seu endereço de e-mail ou número de telefone. Poderá também escolher uma palavra-passe. Todos os dados que nos fornecer como cliente serão tratados de acordo com a nossa Política de Dados e Política de Cookies.

Telemóvel

2. A recarga de tempo de telemóvel será fornecida em relação ao número de telemóvel e ao operador de telemóvel que indicar no Formulário de Candidatura e que estão sujeitos a alterações e disponibilidade.

3. O número de telemóvel indicado deve ter uma assinatura de telemóvel com um operador de telemóvel local e deve poder utilizar o serviço de recarga.

Recarga de celular

4. O utilizador deverá introduzir o número de telemóvel para o qual o carregamento de tempo de antena deve ser creditado no espaço adequado do formulário de pedido. É da responsabilidade do utilizador garantir que introduziu correctamente o número de telemóvel. Em seguida, terá de seleccionar o montante de recarga de tempo de antena que pretende creditar nesse número de telemóvel.

5. É da sua responsabilidade verificar cuidadosamente com o beneficiário se tem o número de telefone correcto.

6.  O custo da recarga de tempo de antena varia consoante o montante da recarga de tempo de antena que pretende enviar ao seu amigo ou familiar e de acordo com as denominações apresentadas no sítio Web.

7.  O valor total a pagar (o valor da transação, encargos e nossas taxas de serviço) que o cliente deverá pagar será exibido claramente no site antes de ser solicitado a confirmar a Transação, e prosseguir com a Transação neste momento é totalmente opcional.

No caso do carregamento, o custo varia consoante o montante do carregamento que pretende enviar, de acordo com as denominações apresentadas na página Pagamento. Se o carregamento que adquirir tiver de ser recebido numa moeda diferente da moeda do método de pagamento escolhido, o montante do pagamento estará sujeito à taxa de câmbio aplicável na data de pagamento e será aplicada uma taxa de conversão de tempo de antena. Poderá também ser-lhe cobrada uma taxa de processamento online seguro relativamente a qualquer Produto que adquira através do nosso Serviço.

8. A recarga de celeluar é normalmente enviada em poucos minutos por nós para o número de telemóvel fornecido pelo utilizador após o pagamento bem sucedido. Ocasionalmente, poderá haver um pequeno atraso até que o operador móvel relevante aplique o carregamento de tempo de antena ao número de telemóvel, por exemplo, devido a congestionamento na rede móvel local.

9. O utilizador concorda e compreende que nós apenas agimos com base na sua autorização para enviar a recarga de tempo de antena e que o operador móvel relevante será o único responsável perante o utilizador e o beneficiário da recarga de tempo de antena pela prestação de serviços móveis relacionados com a recarga de tempo de antena. Uma vez que a recarga de tempo de antena é enviada para um número de telemóvel, não pode ser reembolsada ou removida do telemóvel. Para evitar que este erro aconteça, pedimos-lhe que se certifique de que o número que introduziu está correcto.

10. O utilizador reconhece que perderá o direito de cancelar a recarga de tempo de antena quando o serviço de recarga de tempo de antena tiver sido totalmente executado por nós. Por conseguinte, o utilizador não terá o direito de solicitar um reembolso ao abrigo dos Regulamentos da União Europeia (Informação ao Consumidor, Cancelamento e Outros Direitos) Regulamentos de 2013.

11. Se os fundos pagos à Sendvalu não forem suficientes para liquidar integralmente o montante de recarga solicitado pelo cliente, a Sendvalu não processará as suas instruções..

12. Tenha em atenção que temos absoluta discrição para limitar o número de carregamentos de tempo de antena que podem ser efectuados ou o valor máximo dos carregamentos de tempo de antena (normalmente devido a restrições do operador móvel) durante um determinado período de tempo, por exemplo, diariamente, semanalmente, mensalmente.

13. Podem ser aplicáveis outros limites e exclusões relacionados com os carregamentos de tempo de antena ou com a utilização do sítio Web. O utilizador será notificado através do sítio Web ou por correio electrónico sobre estas limitações adicionais, caso existam ou venham a existir.

14. A Sendvalu pode recusar-se a executar as suas instruções ou rescindir ou anular imediatamente as suas instruções, no todo ou em parte, se a Sendvalu acreditar razoavelmente que as suas instruções são inválidas, de alguma forma fraudulentas ou ilegais ou feitas de má-fé ou que não provêm de si ou se suspeitarmos de uma violação de segurança ou se não tiver agido de acordo com estas Informações Importantes e estes Termos e Condições de Utilização ou por qualquer outro motivo justificável. A Sendvalu compromete-se a informar o utilizador da referida recusa, cessação ou revogação.

Perda ou utilização não autorizada do telemóvel do beneficiário

15. O utilizador é responsável pela segurança do telemóvel e da ligação do beneficiário e deve tomar todas as precauções razoáveis para garantir que ninguém possa aceder ao telemóvel ou a qualquer informação nele contida e utilizar qualquer um dos seus serviços, incluindo a facilidade de carregamento.

16. O cliente deve notificar imediatamente a Sendvalu se descobrir ou suspeitar que o telemóvel e/ou o cartão SIM do beneficiário foram perdidos ou roubados ou que já não se encontram sob o seu controlo ou são susceptíveis de serem utilizados indevidamente. A Sendvalu suspenderá imediatamente a recarga.

Transacções utilizando o método de pagamento escolhido

17. O utilizador pode adquirir recargas de tempo de antena através de nós, utilizando Visa, MasterCard ou quaisquer outros métodos de pagamento disponíveis na nossa página de pagamentos, ocasionalmente. Qualquer cartão de crédito, cartão de débito ou outro método de pagamento que possa ser utilizado na página de pagamento deve ter um endereço de facturação válido e um banco emissor ou outro fornecedor de serviços de pagamento válido.

18. Após a recepção de um pedido adequado e completo do utilizador para os Serviços, cobraremos o método de pagamento fornecido pelo utilizador e enviaremos um pedido electrónico ao fornecedor terceiro relevante (por exemplo, operador móvel) para fornecer os Produtos escolhidos no montante transferido, em benefício do beneficiário nomeado pelo utilizador.

O utilizador autoriza-nos a agir de acordo com qualquer instrução de débito do método de pagamento fornecido pelo utilizador através da página de pagamento que tenha sido transmitida utilizando a sua palavra-passe e/ou qualquer outro processo de autenticação/verificação de identidade que o utilizador possa exigir que seja utilizado em relação à página de pagamento. Não somos obrigados a tomar quaisquer medidas adicionais de autenticação ou verificação de identidade para além das exigidas pela legislação aplicável ou das que considerarmos adequadas e suficientes para proteger contra a fraude ou o branqueamento de capitais e para manter a segurança e a utilização correcta do processo de pagamento, a fim de cumprir qualquer política interna.

Serviços de terceiros

20. A Sendvalu não verificará a exactidão ou integridade da informação, nem a adequação ou qualidade dos produtos e serviços oferecidos por terceiros. Quaisquer produtos e serviços adquiridos terão os seus próprios termos e condições, incluindo datas de expiração aplicáveis e quaisquer outras restrições e requisitos aplicáveis. Aconselhamos o utilizador a familiarizar-se com esses termos e condições antes de adquirir produtos e serviços. O utilizador deve efectuar os seus próprios inquéritos directamente junto do fornecedor terceiro relevante antes de confiar nas informações de terceiros ou de efectuar uma transacção relacionada com os produtos e serviços de terceiros referidos. Os fornecedores de serviços são totalmente responsáveis por todos os aspectos dos seus produtos.

Registos

21. O cliente deve verificar cuidadosamente os seus registos de transacções e extractos de contas e informar-nos imediatamente de qualquer discrepância.

Na ausência de erro, os nossos registos serão a prova das suas transacções relacionadas com a Facilidade de Recarga. Além disso, o cliente concorda em não se opor à admissão dos nossos registos como prova em qualquer processo judicial porque esses registos não são originais, não estão escritos ou são documentos produzidos por computador.

Indemnização

22. O cliente deve verificar cuidadosamente os seus registos de transacções e extractos de contas e informar-nos imediatamente de qualquer discrepância. A Sendvalu poderá ser responsabilizada por qualquer pessoa, incluindo o seu operador de telemóvel, como resultado da Sendvalu ter agido de acordo com as suas instruções, ou como resultado do seu incumprimento dos seus deveres ao abrigo deste Acordo ou da sua utilização indevida da Facilidade de Carregamento.

Responsabilidade

23. Na medida máxima permitida por lei, e excepto na medida em que a perda ou dano seja causado directamente pela nossa negligência grave ou conduta dolosa e sujeito a esta cláusula, não seremos responsáveis perante o cliente por qualquer perda ou dano que possa sofrer devido à sua utilização da Facilidade de Carregamento. Em particular, mas sem limitar a generalidade do que precede, não seremos responsáveis pelo atraso no cumprimento ou incumprimento das nossas obrigações, se o atraso ou incumprimento resultar de circunstâncias fora do nosso controlo razoável, o que inclui (mas não se limita a) actos de Deus, acidente, guerra, agitação civil, acção governamental, conflitos laborais e acções industriais (quer envolvam os nossos empregados ou os de terceiros), falha de energia, avaria, falhas ou indisponibilidade de equipamento, sistemas informáticos, software e hardware, telecomunicações, comunicações de dados, sistemas de telefonia e Internet, quer pertençam ou estejam sob o controlo da Sendvalu ou de terceiros, e serviços de terceiros. Além disso, não seremos responsáveis por qualquer perda directa ou indirecta de lucros, nem por qualquer perda ou dano indirecto ou consequente.

Rescisão

Podemos rescindir estes termos e condições com efeito imediato se o utilizador

24. violar ou tentar violar a segurança do site (incluindo, mas não se limitando a: modificar ou tentar modificar qualquer informação; logins não autorizados, acesso ou exclusão de dados não autorizados; interferir no serviço, sistema, host ou rede; engenharia reversa de qualquer tipo; spamming; hacking; falsificação de dados; introdução de vírus, cavalos de Tróia, worms ou outros programas ou mecanismos destrutivos ou prejudiciais; ou testar a segurança de qualquer forma);

25. violarem qualquer disposição dos presentes Termos e Condições;

26. esteja, na nossa convicção razoável, a utilizar o Serviço em ligação com actividades fraudulentas, ilegais ou uma Actividade Proibida, ou a permitir que um terceiro o faça;

27. A rescisão não afectará quaisquer direitos ou obrigações de qualquer um de nós decorrentes do presente Acordo, incluindo a sua responsabilidade para connosco existente nessa altura.

Disputes

28. A Sendvalu não será responsável por quaisquer litígios que surjam entre o utilizador e o seu operador de telemóvel.

29. Podemos alterar estes Termos e Condições (incluindo encargos, se existirem):

a. em caso de alterações nas condições de mercado ou na prática da Sendvalu;

b. em caso de alterações nos custos para a Sendvalu;

c. se o cliente estiver a violar qualquer um destes Termos e Condições ou se estiver em falta;

d. no caso de alterações na lei e/ou uma decisão ou recomendação de um tribunal, regulador ou organismo semelhante;

e. em caso de introdução de produtos, sistemas, métodos de funcionamento, tecnologia, canais de distribuição alternativos, serviços ou instalações novos ou melhorados;

f. em caso de fusão com ou aquisição da actividade de outra empresa ou organização que ofereça serviços semelhantes.

Geral

30. O presente Contrato será regido e interpretado de acordo com a legislação maltesa e qualquer litígio estará sujeito à jurisdição não exclusiva dos Tribunais de Justiça de Malta.

31. Para fornecer o serviço de recarga, pode ser necessário armazenar ou transmitir informações relativas ao cliente e às suas contas ao fornecedor de serviços de telefonia móvel. Pelo presente, o cliente autoriza-nos a fazê-lo, sempre que o considerarmos razoavelmente necessário para a prestação efectiva do serviço de recarga.

Atendimento ao cliente e informações de contacto

32. Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições ou qualquer reclamação ou precisar de qualquer assistência com os Aplicativos ou os Serviços, estamos sempre aqui para ajudar. O cliente pode entrar em contacto connosco 24 horas por dia, 365 dias por ano, utilizando uma das opções abaixo. 

Envie-nos um e-mail:  support@sendvalu.com

7. Política de Cancelamento e Reembolso

Introdução

AWS Malta Ltd está devidamente autorizada e regulamentada pela Autoridade dos Serviços Financeiros de Malta ("MFSA") como Instituição Financeira ao abrigo da Lei das Instituições Financeiras de 1994 (Capítulo 376 das Leis de Malta) Número de Registo C63841. Somos obrigados a ter em vigor procedimentos claros e eficazes para o tratamento razoável e rápido do processo de reembolso e cancelamento. Cada um dos nossos clientes é importante para nós, e acreditamos que tem sempre direito a um serviço justo, rápido e cortês. O objectivo desta política é formalizar, normalizar e racionalizar as práticas prevalecentes relativas ao reembolso de dinheiros transferidos por qualquer cliente da AWS, quando aplicável.

Definição de Cancelamento e Reembolso

O cancelamento significa qualquer acto ou instância de cancelamento, manifestando a decisão de parar de fazer e/ou planear algo. Reembolso é o acto de restituição, reembolso ou equilíbrio de contas.

Processo de cancelamento

Ao aceitar uma Transferência, esta torna-se irrevogável. O Remetente só tem direito a cancelar uma Transferência se a Transferência ainda não tiver sido recolhida ou recebida pelo Destinatário ou creditada na conta do Destinatário. O Remetente pode solicitar o cancelamento de uma Transferência através do nosso Website ou através da nossa linha de apoio ao cliente. Quando uma Transferência é cancelada, reembolsaremos apenas o Montante enviado, qualquer outra taxa que tenha ocorrido deverá ser paga pelo Remetente.

Quando uma Transferência não foi autorizada pelo Remetente ou não foi executada correctamente por nós, reembolsaremos o Montante enviado e a Taxa de acordo com a lei aplicável, desde que (i) o Remetente nos tenha notificado sem demora indevida ao tomar conhecimento da mesma, e (ii) a situação não se deva a circunstâncias anormais e imprevisíveis fora do nosso controlo.

Responsabilidade do Remetente

O Remetente deve notificar-nos o mais rapidamente possível no caso de uma Transferência não ter sido autorizada ou não ter sido executada correctamente. Não processaremos um reembolso se o Remetente nos atrasar indevidamente a informar-nos sobre o problema e, em qualquer caso, nos informar após a nossa Aceitação de uma Transferência.

Perguntas

Se tiver quaisquer perguntas sobre o nosso processo de reclamações, contacte o nosso Departamento de Serviços ao Cliente entre as 13:00 e as 17:00 horas de segunda a sexta-feira, hora de Malta, ou envie um e-mail para support@sendvalu.com. 

8. Política de bolachas

O que são cookies?
Um cookie é um pequeno ficheiro de texto que é enviado do servidor Web para o seu computador ou dispositivo móvel (referido nesta declaração como um "dispositivo") quando visita o Sítio para recolher informações sobre as suas actividades de navegação no Sítio.

Os cookies são úteis porque ajudam o nosso sistema a lembrar as suas preferências, o que por sua vez nos ajuda a melhorar a usabilidade e o desempenho do nosso website e a sua experiência enquanto o visita. Os cookies não identificam o utilizador pessoalmente, apenas identificam o computador ou outro dispositivo do utilizador.

Os cookies são ou cookies "de sessão" ou cookies "persistentes". Cookies, dependendo de quanto tempo são armazenados:

Os cookies de sessão só são armazenados durante a sua visita a um website e são apagados do seu dispositivo quando fecha o seu navegador.
Os cookies persistentes são armazenados no seu dispositivo durante um período de tempo especificado após o fecho do navegador e são activados cada vez que visita o website a partir do qual o cookie foi colocado.

Como utilizamos os cookies?
Utilizamos dois tipos de cookies: cookies de sessão e cookies persistentes. Os cookies de sessão seguem-no enquanto navega no website e são apagados do seu computador quando fecha o seu navegador. Por outro lado, os cookies permanentes permitem ao nosso website reconhecer as suas preferências e configurações quando o visita e permanecem armazenados no seu computador durante 6 meses.

A informação gerada pelos cookies é utilizada para muitos fins. Utilizamos cookies, por exemplo, para recuperar as suas preferências de pesquisa guardadas, para avaliar a utilização do website, para contar quantos visitantes recebemos numa página, para o ajudar a registar-se para os nossos serviços e para proteger os seus dados. Neste contexto, podemos realizar análises estatísticas do comportamento dos utilizadores para medir o interesse nas várias áreas do nosso website (para fins de desenvolvimento de produtos).

Note que a utilização de cookies não significa que divulgaremos informações pessoais sobre si como indivíduo a terceiros sem o seu consentimento. Qualquer informação recolhida só poderá ser divulgada sem o seu consentimento se tal for exigido por lei ou na boa fé de que tal acção é necessária para (1) cumprir a lei ou processo legal; (2) proteger e defender os nossos direitos e propriedade; (3) proteger o nosso website e o seu conteúdo de utilização indevida ou não autorizada; ou (4) proteger a segurança pessoal ou os bens dos nossos clientes ou do público (incluindo, mas não se limitando a, que se fizer falsas declarações ou tentar fazer-se passar por outra pessoa, as informações sobre si podem ser divulgadas para a atenção de qualquer investigação sobre as suas acções).

Algumas pessoas preferem não activar os cookies, mas note que, se o fizer, poderá não conseguir utilizar todas as características do nosso website.

Como se pode controlar a utilização de cookies?
A maioria dos browsers são predefinidos para aceitar cookies automaticamente. Por conseguinte, deve alterar as definições do seu navegador para bloquear todos ou certos cookies. O menu Ajuda na barra de menu da maioria dos navegadores da Internet dir-lhe-á como evitar que o seu navegador aceite cookies, como fazer com que o navegador o notifique quando receber um novo cookie e como desactivar totalmente os cookies.

Pode controlar e/ou apagar os cookies como desejar. Os cookies são utilizados para registar se concordou ou não com a utilização de cookies neste sítio Web, de modo a que não lhe seja pedido cada vez que visita o sítio Web.

Pode apagar todos os cookies que já estão instalados no seu sistema e pode definir a maioria dos browsers para não definir cookies em primeiro lugar. No entanto, deve estar ciente de que todas as definições serão perdidas se decidir eliminar os cookies. Por estas razões, recomendamos que os deixe activados.

9. Informações gerais

AWS Malta Ltd ("a Empresa") é uma sociedade de responsabilidade limitada registada em Malta (número de registo da empresa C-63841), autorizada em Malta ao abrigo dos Regulamentos da Autoridade dos Serviços Financeiros de Malta ("MFSA") a exercer a actividade de uma instituição financeira de acordo com as disposições do Artigo 5 da Lei das Instituições Financeiras de Malta de 1994. A Empresa está autorizada a oferecer de qualquer forma serviços relacionados com operações de pagamento e serviços auxiliares relacionados com as mesmas ao abrigo da licença da MFSA.

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