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1. Propiedad intelectual

Al proporcionar información o material a través del sitio web, la Compañía no otorga ninguna licencia para el uso de derechos de autor, patentes, marcas comerciales, nombres de marcas o logotipos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual. El usuario está autorizado a hacer uso de la información y reproducir la información contenida en el sitio web solo siempre que la reproducción sea completa, precisa, no maliciosa y vaya acompañada de una referencia adecuada a la fuente y la Compañía. Sin perjuicio de cualquier permiso o consentimiento otorgado por la Compañía, no aceptará ninguna responsabilidad con respecto a cualquier reproducción del contenido de la información obtenida de este sitio web. Se prohíbe la reproducción o el uso no autorizados con fines comerciales o de marketing.

La vinculación del sitio web a cualquier otro sitio o en un entorno informático en red, que incluye pero no se limita a enmarcar el contenido dentro de otro sitio, está expresamente prohibido sin el permiso previo por escrito de la Compañía. El enlace al sitio web de la Compañía no debe aparecer conectado a ningún otro logotipo o gráfico. No se permiten alteraciones o tamaños de las ilustraciones, logotipos o gráficos de la Compañía. El nombre registrado, la marca y el logotipo de la Compañía no deben asociarse con publicidad o comentarios injustos, engañosos o difamatorios ni utilizarse de ninguna manera que tienda a dañar o comprometer la reputación profesional y la identidad y políticas corporativas de la Compañía.

2. Política de cancelación de cuentas

Introducción  
Puede retirarse de este acuerdo y finalizarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@sendvalu.com. Tiene derecho a retirarse sin pagar ninguna penalización y sin tener que indicar ningún motivo. El cierre de su cuenta no conlleva ningún gasto ni comisión. 

Si su cuenta ha sido restringida temporalmente, es posible que no podamos cerrarla hasta que hayamos completado nuestras investigaciones. Le mantendremos informado de nuestros resultados y de nuestra decisión.  
 
¿Qué ocurre después de cerrar mi cuenta? 
Tenga en cuenta que estamos obligados a conservar sus datos durante un mínimo de 5 años, según los procedimientos de aplicación de la MFSA (capítulo 9, artículos 9.3 y 9.3.1), en consonancia con las directrices del GDPR (capítulo 3, artículo 13). 

Tenga en cuenta también que, siempre que sea necesario (es decir, cuando lo exijan las autoridades competentes), el periodo de conservación de los datos puede ampliarse hasta un máximo de 10 años en total. 

Garantizamos que durante todo este tiempo todos sus datos se almacenan y conservan con los más altos estándares de privacidad y seguridad, de acuerdo con las directrices del GDPR. 

3. Términos de Uso

Alcance y Partes
Nuestro negocio principal es el mercado de remesas de dinero. Brindamos un servicio que le permite a usted, como cliente autorizado de nuestro servicio, enviar dinero desde todas las computadoras del mundo a destinatarios (o receptores) en aquellas partes del mundo donde nuestra red de distribución está activa. Las partes involucradas en este servicio son: AWS Malta Ltd. (con licencia de la Autoridad de Servicios Financieros de Malta (MFSA) para operar como institución de pago), usted como remitente, distribuidor y receptor. Si usted (como remitente del envío de dinero) utiliza nuestro servicio, se establecerá una relación contractual entre usted y AWS Malta Ltd de conformidad con las leyes de Malta. Esta relación contractual no incluye al receptor, que no es cliente de AWS Malta Ltd.

Calidad de servicio
Utilizamos nuestro mejor esfuerzo y diligencia debida. Por lo general, la cantidad enviada se entregará en un plazo de 24 a 48 horas.

Las transacciones pueden requerir una copia en color de su documento de identidad personal y posiblemente otro material de identificación de acuerdo con los requisitos específicos del país del remitente y el destinatario. Se le notificará inmediatamente durante su transacción y se le guiará a través del proceso. Si en un plazo de dos semanas no se puede ejecutar el envío, le enviaremos el dinero a su cuenta sin cargo (excepto en el caso de entregas fallidas por razones independientes de la responsabilidad de AWS Malta Ltd., en cuyo caso los costos incurridos serán cubiertos ).

Limitación de responsabilidades
En ningún caso AWS Malta Ltd. será responsable de ningún daño indirecto, especial, incidental o consecuente causado por demora, no entrega, falta de pago o pago menor por la transferencia de dinero, o cualquier daño colateral.

Si AWS Malta Ltd acepta una transferencia de dinero del remitente, únicamente asume una obligación a favor del remitente de remitir el monto estipulado de acuerdo con el método de pago elegido y no asumirá ninguna responsabilidad por los daños que resulten de la falta de pago. de la transferencia de dinero al receptor porque el receptor no cobró ni recibió el pago de la entidad que efectuó el pago.

Regulaciones locales
El remitente y el receptor están obligados respectivamente a respetar todas sus propias normas legales y reglamentarias nacionales aplicables. AWS Malta Ltd no asumirá ninguna responsabilidad por las dificultades prácticas resultantes o las consecuencias legales que enfrente el remitente o el receptor debido a su respectivo incumplimiento de sus respectivas normas legales y reglamentarias nacionales aplicables. La transferencia mínima que aceptamos y entregamos es de 25 euros o su equivalente en USD. No se procesarán transferencias por debajo de esta cantidad mínima. El monto máximo de transferencia que aceptamos y entregamos depende de las normas reguladoras del país remitente y se mostrará en la calculadora.

El remitente no puede revocar una transacción previamente liberada. Si una transacción no se puede completar por un motivo por el cual AWS Malta Ltd no es responsable, el remitente sigue siendo responsable de cubrir los costos causados ​​por el envío fallido.

Entrega
El receptor tiene que identificarse con un documento legal (pasaporte o cédula de identidad) y tiene que firmar una fórmula de recibo confirmando que ha recibido la remesa. La remesa siempre se paga en la moneda local del receptor. La tarjeta de crédito del remitente siempre se facturará en euros o dólares estadounidenses.

Independientemente del método de pago elegido (incluido el pago en efectivo, entrega a domicilio, cuenta bancaria o tarjeta prepaga) en todos los casos, la eventual relación contractual entre el receptor y la entidad que realiza el pago (por ejemplo, banco o emisor de la tarjeta de débito denominado el 'Distribuidor') no está dentro del alcance de la responsabilidad de AWS Malta Ltd y queda fuera del alcance de la relación contractual del remitente con AWS Malta Ltd. Si un método de pago no está disponible para el receptor designado, un método de pago alternativo Si no hubiera un método de pago disponible, AWS Malta Ltd. devolverá el monto al remitente de acuerdo con los datos de la tarjeta de crédito que el remitente proporcionó originalmente a AWS Malta Ltd.

Los tipos de cambio
Los montos que se muestran en nuestro sitio web en moneda local en un momento dado se basan en tipos de cambio en tiempo real. AWS Malta Ltd negocia las mejores tarifas del mercado en beneficio de nuestros clientes, y los tipos de cambio se calculan en tiempo real. Por lo tanto, el tipo de cambio aplicado al momento de completar la transacción puede diferir del que se muestra en otro momento en nuestro sitio web. Los montos mostrados siempre incluyen las tarifas comerciales de AWS Malta Ltd.

Deberes del remitente
El remitente acepta las tarifas y tarifas aplicadas como se muestra en la calculadora en línea disponible en el sitio web y el riesgo de cambio inherente a la demora entre el pedido y la ejecución de la transacción (siempre que AWS Malta Ltd utilice sus técnicas avanzadas y su mejor esfuerzo para minimizar tal retraso de tiempo). Él / ella confirma la verdad de la iden

4. Declaración de protección de datos para el uso de Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web. El proveedor es Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU. Google Analytics utiliza "cookies". Estos son archivos de texto que se almacenan en su computadora y permiten el análisis de su uso del sitio web. La información generada por las cookies sobre su uso de este sitio web generalmente se transfiere a un servidor de Google en los EE. UU. Y se almacena allí.

En el caso de la activación de la anonimización de IP en este sitio web, su dirección IP se truncará dentro de los Estados miembros de la Unión Europea u otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales, la dirección IP completa se transferirá a un servidor de Google en los EE. UU. Y se acortará allí. En nombre del operador de este sitio, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, compilando informes sobre la actividad del sitio web y proporcionando otra actividad del sitio web y servicios relacionados con Internet al operador del sitio web. En el marco de Google Analytics, la dirección IP enviada por su navegador no se combinará con ningún otro dato del que disponga Google.

Puede rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador; sin embargo, señalamos que es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en toda su extensión en este caso. También puede evitar que los datos generados por las cookies sobre su uso del sitio web (incluida su dirección IP) sean enviados a Google y el procesamiento de estos datos por parte de Google, descargando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace e instalándolo: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

5. Política de reclamaciones

Introducción

AWS Malta Ltd está debidamente autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta ("MFSA") como institución financiera en virtud de la Ley de Instituciones Financieras de 1994 (Capítulo 376 de las Leyes de Malta) Número de registro C63841. Estamos obligados a disponer de procedimientos claros y eficaces para la gestión razonable y rápida de las reclamaciones. Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros, y creemos que tiene derecho a un servicio justo, rápido y cortés en todo momento. Este documento establece los procedimientos de gestión de reclamaciones que seguiremos en caso de que usted presente una queja.

Definición de reclamación

A los efectos de los requisitos reglamentarios sobre procedimientos de reclamación, una reclamación es cualquier expresión de insatisfacción, ya sea oral o escrita, y esté o no justificada, de un reclamante elegible o en su nombre, sobre la prestación o la falta de prestación de una actividad de servicios financieros por parte de una persona física o jurídica. La reclamación debe implicar una alegación de que el reclamante ha sufrido, o puede sufrir, una pérdida financiera, un inconveniente material o una angustia material. El denunciante es cualquier persona, grupo o empresa que presente una queja.

¿Cómo presentar una queja?

Puede comunicar su queja por cualquiera de los siguientes medios: por carta, por correo electrónico, por teléfono o por webchat.


Por correo: 

AWS Malta Ltd. c/o Sendvalu,

no. 8 The Westin Dragonara Resort,

Dragonara Road, St. Julians

STJ3143 Malta


Por correo electrónico: Complaints@sendvalu.com


¿Qué haremos una vez que hayamos recibido su queja?

Su queja se remitirá a nuestro Director de Servicios al Cliente. También podemos pedir al miembro del personal que atendió al demandante que responda a la queja. En el caso de que el Director de Atención al Cliente esté involucrado en el asunto de la queja, su queja será remitida a nuestro Director de Cumplimiento. Acusaremos recibo de su queja por escrito en un plazo de 3 días laborables. 


Investigación y resolución de su queja

Investigaremos su queja de manera justa, coherente y rápida, y determinaremos si la queja debe ser aceptada. Expondremos nuestras conclusiones en una respuesta final.


Nuestro calendario para responderle

Una vez que hayamos reconocido su queja, le mantendremos informado de nuestro progreso. Trataremos su reclamación en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción de la misma. Le enviaremos una respuesta final o una respuesta escrita que

  • le explique por qué no estamos en condiciones de darle una respuesta definitiva y cuándo se puede esperar que se la demos;
  • le informe de si tiene derecho a remitir la reclamación a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros ("OAFS").

Permítanos completar nuestro procedimiento interno de reclamaciones antes de remitir sus preocupaciones a la OAFS.


Oficina del Árbitro de Servicios Financieros - OAFS

Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación, tiene derecho a presentarla ante la OAFS de la siguiente manera

Por correo: Office of the Arbiter for Financial Services,

First Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN1530, Malta.

Por teléfono: 80072366 (teléfono gratuito sólo desde Malta) o (+356) 21249245

La OAFS no recibe reclamaciones por correo electrónico, pero las consultas pueden enviarse a complaint.info@financialarbiter.org.mt.


Cierre de reclamaciones

Consideraremos su queja como cerrada una vez que le hayamos enviado una respuesta final AWS Malta Ltd se compromete a garantizar que todas las quejas recibidas se traten de forma justa, coherente y rápida y que la empresa identifique y solucione cualquier problema recurrente o sistemático, así como cualquier problema específico identificado por un reclamante. Seguiremos haciendo todo lo posible por aprender de las quejas que recibimos para mejorar nuestro nivel de servicio en el futuro.

Supervisamos y revisamos la eficacia de nuestro proceso de tramitación de reclamaciones para asegurarnos de que mejora continuamente y de que las enseñanzas extraídas de la tramitación de reclamaciones se incorporan a la organización.


Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de reclamaciones, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente entre las 13:00 y las 17:00 horas de lunes a viernes, hora de Malta, o envíe un correo electrónico a support@sendvalu.com


6. Política de cancelación y reembolso

Introducción

AWS Malta Ltd está debidamente autorizada y regulada por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta ("MFSA") como Institución Financiera bajo la Ley de Instituciones Financieras de 1994 (Capítulo 376 de las Leyes de Malta) Número de Registro C63841. Estamos obligados a disponer de procedimientos claros y eficaces para la gestión razonable y rápida de los procesos de reembolso y cancelación. Cada uno de nuestros clientes es importante para nosotros y creemos que tiene derecho a un servicio justo, rápido y cortés en todo momento. El objetivo de esta política es formalizar, estandarizar y agilizar las prácticas vigentes relativas al reembolso del dinero transferido por cualquiera de los clientes de AWS, en su caso.

 
Definición de cancelación y reembolso

Por cancelación se entiende cualquier acto o instancia de anulación, que manifiesta la decisión de dejar de hacer y/o planificar algo. Reembolso es el acto de restitución, reembolso o equilibrio de cuentas.

 
Proceso de cancelación

En el momento de la aceptación de una transferencia, ésta se convierte en irrevocable. El Remitente sólo tiene derecho a cancelar una Transferencia si ésta aún no ha sido cobrada o recibida por el Destinatario o abonada en su cuenta. El remitente puede solicitar la cancelación de una transferencia a través de nuestro sitio web o de nuestra línea de atención al cliente. Si se cancela una transferencia, sólo se reembolsará el importe enviado, cualquier otra tasa que se produzca deberá ser pagada por el remitente.

Cuando una Transferencia no haya sido autorizada por el Remitente o no haya sido ejecutada correctamente por nosotros, reembolsaremos el Importe enviado y la Comisión de acuerdo con la legislación aplicable siempre que (i) el Remitente nos haya notificado sin demora indebida al tener conocimiento de ello, y (ii) la situación no se deba a circunstancias anormales e imprevisibles ajenas a nuestro control. 

Responsabilidad del Remitente

El Remitente debe notificarnos lo antes posible en caso de que una transferencia no haya sido autorizada o no se haya ejecutado correctamente. No tramitaremos el reembolso si el Remitente se demoró indebidamente en informarnos del problema y, en cualquier caso, nos lo comunicó después de nuestra aceptación de una Transferencia.


Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de reclamación, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente entre las 13:00 y las 17:00 horas de lunes a viernes, hora de Malta, o envíe un correo electrónico a support@sendvalu.com

7. Política de Cookies

¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño archivo de texto que el servidor web envía a su computadora o dispositivo móvil (denominado en esta política como un "dispositivo") cuando visita el sitio web para recopilar información sobre su actividad de navegación en el sitio web.

Las cookies son útiles porque ayudan a nuestros sistemas a recordar sus preferencias, lo que nos ayuda a mejorar la usabilidad y el rendimiento de nuestro sitio y su experiencia mientras lo usa. Las cookies no identifican personalmente a los usuarios, sino que simplemente identifican la computadora de un usuario u otro dispositivo.

Las cookies son cookies de "sesión" o "persistentes", según el tiempo que se almacenen:

Las cookies de sesión solo se almacenan durante su visita a un sitio web y se eliminan de su dispositivo cuando cierra su navegador;
Las cookies persistentes se guardan en su dispositivo durante un período de tiempo fijo después de que el navegador se ha cerrado y se activan cada vez que visita el sitio web donde se generó la cookie.
Cómo usamos las cookies?
Usamos dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies persistentes. Las cookies de sesión lo siguen mientras navega por el sitio web y se eliminarán de su computadora cuando cierre su navegador. Por otro lado, las cookies persistentes permiten que nuestro sitio web reconozca sus preferencias y configuraciones cuando lo visita y permanecerán almacenadas en su computadora durante 6 meses.

La información generada por las cookies se utilizará para muchos propósitos. Usamos cookies, por ejemplo, para recordar sus preferencias de búsqueda segura, evaluar el uso del sitio web, contar cuántos visitantes recibimos en una página, ayudarlo a registrarse en nuestros servicios y proteger sus datos. En este sentido, podemos realizar análisis estadísticos del comportamiento de los usuarios para medir el interés en las diversas áreas de nuestro sitio (con fines de desarrollo de productos).

Tenga en cuenta que el uso de cookies no significa que divulgaremos información personal sobre usted como individuo a terceros sin su consentimiento. Cualquier información recopilada solo puede divulgarse sin su consentimiento si la ley nos exige hacerlo o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para (1) cumplir con la ley o con un proceso legal; (2) proteger y defender nuestros derechos y propiedad; (3) proteger contra el uso indebido o no autorizado de nuestro sitio web y contenido; o (4) proteger la seguridad personal o la propiedad de nuestros usuarios o del público (entre otras cosas, esto significa que si proporciona información falsa o intenta hacerse pasar por otra persona, la información sobre usted puede ser divulgada como parte de cualquier investigación sobre su comportamiento).

Algunas personas prefieren no permitir las cookies, sin embargo, tenga en cuenta que si hace esto, es posible que no pueda utilizar la funcionalidad completa de nuestro sitio web.

¿Cómo se puede controlar el uso de cookies?
La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies. En este sentido, para bloquear todas o algunas cookies, debe cambiar la configuración de su navegador. El menú Ayuda en la barra de menú de la mayoría de los navegadores le indicará cómo evitar que su navegador acepte cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba una nueva cookie y cómo deshabilitar las cookies por completo.

Puede controlar y / o eliminar las cookies como desee. Las cookies también se utilizan para registrar si ha aceptado (o no) nuestro uso de cookies en este sitio, de modo que no se le haga la pregunta cada vez que visite el sitio.

Puede eliminar todas las cookies que ya están en su computadora y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se coloquen. Sin embargo, si opta por eliminar las cookies, debe saber que se perderán las preferencias. Por estas razones, le recomendamos que las deje encendidas.

8. Información general

AWS Malta Ltd ("la Compañía") es una compañía de responsabilidad limitada registrada en Malta (Número de registro de la compañía C-63841) que está autorizada y regulada en Malta por la Autoridad de Servicios Financieros de Malta ("MFSA") para llevar a cabo el negocio de una Institución Financiera en términos del Artículo 5 de la Ley de Instituciones Financieras de Malta de 1994. La Compañía está autorizada a proporcionar el servicio de pago de remesas de dinero y servicios auxiliares estrechamente relacionados con el mismo en términos de su licencia MFSA.

La Compañía hace todo lo posible para garantizar que la información en este sitio web sea confiable y precisa, sin embargo, ni la Compañía ni ninguno de sus funcionarios o empleados realizan declaraciones o garantías expresas o implícitas con respecto a la información y las instalaciones contenidas o mencionadas en este sitio web y el uso de este sitio web es por cuenta y riesgo del destinatario. La Compañía no es responsable de las consecuencias que surjan de las acciones tomadas sobre el contenido del sitio web y no ofrece garantías de que el contenido, el formato y el método de actualización no se cambiarán sin previo aviso. La Compañía tampoco proporciona control de calidad ni asume responsabilidad por los enlaces externos proporcionados.

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